El Caddie Master: el primer contacto del golfista en un campo de golf

La entrada de hoy la vamos a dedicar a analizar uno de los espacios o departamentos fundamentales de un campo de golf: el Caddie Master.

Al igual que existen diferentes modalidades de campos de golf: socios, comerciales o mixtos, la organización departamental también varia de unos a otros. En algunos el Caddie Master, Reservas y el Pro Shop están unificados, localizándose en el mismo espacio, mientras que en otros, funcionan independientemente, dependiendo de los recursos de cada campo.

En lo que sí estamos de acuerdo es que las personas que trabajan en este/estos departamento/s son el primer contacto que tiene nuestro cliente cuando nos visita, de ahí la importancia de cuidar la impresión que damos. Entre las labores de un gerente de campos de golf, está la de transmitir a sus empleados que forman parte de la imagen del club, y como tal, va a influenciar en la experiencia que el cliente tenga durante su visita en nuestras instalaciones.

Es de gran importancia que las personas que ocupen este puesto estén comprometidas con el club, tengan conocimientos sobre golf, sean resolutivos ante las necesidades que presenten los jugadores, y sobretodo, cuenten con habilidades comunicativas.

Sus funciones son múltiples, desde ofrecer información y consejos sobre el campo a los jugadores, ayudar a colocar sus equipos en los buggies, reparar palos, cambiar clavos, mantener la flota de buggies en perfecto estado, organizar competiciones, gestionar reservas o vender en la tienda de golf.

El éxito en el funcionamiento de este/estos departamento/s depende de varios factores: los empleados, la calidad de las herramientas que manejan, la eficacia de los procesos que desarrollan y la comunicación. Por lo que es labor del gerente, velar por todos ellos, para que el resultado sea la prestación de un servicio óptimo a nuestros clientes.

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