Un cliente satisfecho es un cliente fidelizado

Para los actuales y futuros gerentes de campos de golf es responsabilidad involucrarse de manera activa en implantar una política de atención al cliente coherente y acorde con las características de cada club.

Una buena herramienta a la hora de elaborar nuestra estrategia de calidad es la creatividad, orientada exclusivamente a aumentar el bienestar de nuestros socios y clientes durante su estancia en nuestro campo.

Como adelantábamos en el enunciado, un cliente satisfecho es un cliente fidelizado; y podemos considerar que un cliente está fidelizado cuando vuelve a consumir o contratar nuestros servicios.

Pero… ¿cómo fidelizamos a nuestro cliente? A través de una atención personalizada y eficaz, por parte de todo el equipo implicado en la prestación de ese servicio, capaz de aportar un valor añadido a su experiencia.

Una de las prácticas que en la actualidad se está llevando a cabo en algunos campos de golf, es la implementación de un sistema de calidad como herramienta para la organización interna de la empresa y para lograr la excelencia en todos los servicios al cliente.

Los campos de golf ya disponen de una norma de calidad específica, la "Q" de Calidad Turística, que representa la calidad en el sector turístico español.

El objetivo es hacer patente ante los clientes el nivel de excelencia del club en el servicio, su compromiso con la mejora constante, y también con el medio ambiente.

Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia posible.

Aplicando un sistema organizado de trabajo conseguimos definir de una forma clara, nuestra manera de hacer y de organizarnos. Este método define la responsabilidad de cada uno en la realización de su tarea, a la vez que fomenta la mejora continua y consolida la gestión por procesos.

 

Opiniones de nuestros alumnos

  • Un Curso Superior muy bueno y completo que permite aplicar lo aprendido, destacando a los tutores Varo Álvarez y Antonio Conde.
    Director de Golf Almerimar Golf - Juan Parrón
  • Increíble la enorme calidad y profesionalidad de los docentes y la tecnología y la metodología de enseñanza de Golf Gestión y Formación.
    Jugador Profesional de Golf - Jordi García
  • Para mí fue un curso “motivador” ya que lo que aprendía en cada clase lo intentaba llevar a cabo en nuestro club. Si esas técnicas o servicios ya se hacía en nuestro club, la comparaba para ver si lo estábamos haciendo bien o mal; te da una visión muy general de cómo trabajar en un club de golf.
    Responsable de cuarto de palos del Real Club de Golf de Sotrogrande - Eduardo Barreno Vázquez
  • Son cursos muy especializados, te acercan a la realidad empresarial de la gestión y las operaciones en los campos de golf que tenemos en la actualidad.
    Jugadora de Ladies European Tour - Carmen Alonso
  • Particularmente lo encuentro como un curso que no solo te proporciona los conocimiento que necesitas, sino que además, te brinda las herramientas y contactos necesarios para poder trabajar en la industria del golf.
    Curso Superior de Dirección de Campos de Golf - Felipe Nicholson
  • Golf Gestión y Formación, me ha abierto muchas puertas. Gracias al Curso Superior de Dirección de Campos de Golf, he podido hacer muy buenos contactos dentro de la industria y me han ayudado a crecer en mi carrera laboral.
    Director de Operaciones del Club de Golf Los Moriscos - Francisco Martos
  • Decidí dar un cambio a mi vida y tras finalizar el Curso Superior de Dirección y Gestión de Campos de Golf tuve la suerte de recibir oferta para trabajar en el Real Club Valderrama siendo actualmente la asistente ejecutiva de Dirección y Presidencia.
    Secretaria de Dirección del Real Club Valderrama - Rocío Lafuente

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